湖北永強專用汽車有限公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“客戶至上，服務第一"的服務理念，為客戶提供專業，高效，貼心的服務，擁有專業的服務團隊，便捷的服務網絡。用心的服務精神，無論客戶走到哪里都能享受同質的服務，并針對客戶需求，專門制定了各服務環節的作業標準，統一要求，規范操作。本售后服務承諾在企業官網(http://www.road-machine.com.cn/list-325-1.html )公開。

1、產品質量保證承諾

   新能源三電系統（動力蓄電池、電動機和控制器）新能源關鍵零部件按照相關國家規定的質保期5年或20萬公里（兩者以先到為準），進行質保承諾。在質量擔保期內，用戶所購車輛出現生產質量問題，由授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費修理。

保修：用戶在遵守車輛（含底盤及各系統）使用說明書的規定條件下，在品質保證期內，因產品設計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的質量故障，本公司鄭重承諾：對相關零部件進行免費修理或更換，以恢復產品的技術性能。

新能源車其他零部件質保期承諾：

底盤質保期5年或10萬公里,動力蓄電池、驅動電機及電機控制器等新能源關鍵零部件按照相關國家規定的5年或20萬公里（以先到為準）進行質保承諾。質保承諾如下：

（1）動力蓄電池5年或20萬公里；

（2）驅動電機及電機控制器5年或20萬公里；

（3）整車控制器5年或20萬公里；

（4）電動轉向泵5年或20萬公里；

（5）電動空壓機5年或20萬公里；

（6）PCU質保5年或20萬公里

在質量擔保期內,用戶所購車輛出現生產質量問題,由授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以免費修理。

新能源車其他零部件質保期承諾：

（1）車身質保期≥4年

底盤≥15萬km或3年

（2）前、后橋≥15萬公里或3年

（3）轉向器3年

（4）懸掛≥15萬公里或3年，氣囊、避震器≥10萬km或2年

（5）鋼圈質保期8年

（6）輪胎質保期≥5萬公里

（7）制動系統：盤式制動、制動磨擦片質保期3萬km ；制動盤質保期15萬公里；制動總泵、制動分泵質保期15萬公里或3年；

（8）冷卻系統質保期≥15萬公里或3年

（9）電氣系統：底盤線束、接插件質保期≥15萬公里或3年；高壓線束質保期≥40萬公里或8年；電控單元（低壓系統）質保期≥30萬公里 ；傳感器質保期1年

（10）車架、骨架質保期8年

（11）蓄電池質保期1年

（12）遮陽簾質保期2年

（13）空調風道質保期8年

（14）司機座椅質保期3年

（15）儀表質保期3年

（16）儀表臺質保期8年

（17）監視器質保期3年

（18）雨刮器質保期3年

（19）冷空調質保期3年

（20）暖風系統質保期3年

另，在質量擔保期外,用戶所購車輛出現生產質量問題,由授權的、具有新能源車輛售后維修資質的經銷商予以保修承諾。

上裝部分質保期為1年，1年內免費維修或保養，免費更換備件（包括油缸、油管、取力器、齒輪泵、控制閥等）。超過1年質保期按成本進行維修或保養，備件按成本價收取費用。

2.售后服務網絡建設及項目及內容

   目前公司已經在湖北省隨州市曾都區南郊柳樹淌園區(青年西路158號-37)建設1家售后服務部，后期如銷量提升，會及時建立新的售后服務部。負責上裝部分的維護/維修及保養等服務；底盤部分由底盤廠分布在全國的4S店負責維護/維修及保養等服務，永強專汽已與底盤廠全國4S服務點實現了無縫銜接，充分保證服務的質量和及時性。

  維修站管理：維修服務站需具備維修本公司車輛的能力，公司對其進行資格審查后納入本公司的維修服務站體系，維修服務站工作細則按《維修站工作手冊》。

3、交付及用戶管理

向用戶提供產品使用，維修說明書、合格證等資料和隨車備品備件、工具，并建立用戶檔案，并定期走訪或電話回訪用戶收集意見，新能源汽車用戶按《新能源汽車用戶管理程序》進行管理。

4.培訓

  為加強對客戶、售后服務代理商和售后服務人員進行駕駛技能、服務政策、服務程序、服務技能及維修與保養知識等方面的培訓，切實提高服務人員素質和技能水平，永強專汽設立了培訓中心，專門負責產品技術、操作、維護保養等方面的培訓工作。永強專汽公司免費為客戶的管理人員、技術工人和駕駛員在雙方約定的時間和范圍內提供全面的技術培訓。新車交付后，投入運營前，永強專汽公司派遣專業人員為客戶現場提供技術支持。由純電動車廂可卸式垃圾車研制團隊負責編制培訓資料，制定培訓計劃、組織實施培訓并進行培訓效果的評估和檢驗。具體工作由培訓小組組長負責組織實施。技術培訓：對相關服務人員進行相應車輛專用系統的工作原理、設計理念、使用與操作注意事項及日常檢查與維護保養要求等項目的培訓；駕駛員和維修人員培訓：對駕駛員、維修人員和客戶管理人員進行全面培訓，從“用、養、修、管”等角度全面入手，確保車輛處于良好的狀態。培訓記錄由我司保存。

5.售后服務過程中發現的問題反饋。

  售后服務過程中發現的問題分為現場售后服務和用戶走訪/電話回訪意見兩種，1.現場售后服務的服務任務必須填寫售后服務單，客戶簽字確認后帶回售后服務單；2.用戶走訪/電話回訪意見，相關人員填寫回訪意見單。對于客戶反映的各類問題形成客戶《故障總結處理單》，定期開總結會分析、改善措施、效果跟蹤，整個環節進行閉環管理。

6.出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施以及索賠處理等內容。

  如果出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時或發生安全事故，應向當地主管部門提交產品事故檢測報告，并且公司立即啟動《永強專汽新能源車輛安全保障體系》，及時處理市場中新能源產品重大安全或重大事故，并按照規定做好《事故總結報告》工作總結報告及后續改進措施等，并將報告提交給銷售部或安全質量部。每季度由安全質量部召集快速反應服務小組小結會，主要通報月度應急支持工作的開展情況，通過小結會議不斷完善后續工作的改善。

保修期內的費用及索賠按《永強專汽使用與維護保養手冊》里的規定執行。

  采用新車走合保養單或產品保修單（500元以下）或保修申請單（500元以上），進行流程審批后結算費用，保證客戶能按時及時得到索賠處理，從而保證客戶權益。

7、缺陷產品召回

當由于設計、制造等方面的原因出現在某一批次，型號或類別的產品中普遍存在的具有同一性的危及人身，財產安全的不合理危險，或者不符合有關汽車安全、環保的國家標準的情形，依據《缺陷產品召回管理規定》進行處理。

8、當發生電池報廢或者更換時，由我公司協調有資質電池回收企業（武漢動力電池再生技術有限公司）進行回收處理，回收費用由我公司負責。

9、服務時限

服務熱線:13469713288,0722-3309003   7*24小時開通，全年無休，

設備報修電話 10分鐘內響應；

若遠程技術支持未果，16小時內派專員到達現場；

質保期外12個月免人工服務費；

設備終身維護。

9、聯系方式

24小時服務熱線，維修預約業務電話:13469713288,0722-3309003 

售后服務備件零售中心:0722-3309003  

售后服務備件業務郵籍:546911057@qq.com

地址:湖北省隨州市曾都區南郊工業園柳樹淌園區(青年西路158號-37)

傳真:0722-3309003

郵編:441300